在出貨收到余款之后，不少老客戶(hù)就沒(méi)聲音了，沒(méi)有返單，這種情況是很容易遇見(jiàn)的。

  原因有哪些？

  1.客戶(hù)到別家下單了 

  2.客戶(hù)銷(xiāo)量不好 

  3.客戶(hù)公司采購(gòu)人事變動(dòng)

  4.上一次訂單出現(xiàn)問(wèn)題

  5.產(chǎn)品更新?lián)Q代更不上滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求

  6.溝通不利，很多事情要客戶(hù)催了才去做，客戶(hù)下單體驗(yàn)很差

  該怎么委婉的跟客戶(hù)提起呢？這里給大家一個(gè)句型： 

  Thank you for your long-term support. In order to process the order as soon as you place the order, we need to prepare some semi-finished goods in advance, can you inform us of the order of your company in advance, so that we can prepare accordingly。 

  為了您下單后我們能馬上處理訂單，我們需要提前備一些半成品庫(kù)存。 

  站在客戶(hù)立場(chǎng)，為了客戶(hù)著想，是為了提前給客戶(hù)備貨才才詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方生產(chǎn)進(jìn)度的。千萬(wàn)不要問(wèn)how is the order？這種逼單的語(yǔ)氣就會(huì)讓人很不舒服。 

  其實(shí)作為已經(jīng)下單過(guò)的老客戶(hù)，如果出貨之后做好一些事情，與客戶(hù)經(jīng)常在聯(lián)系，那么客戶(hù)下單是自然而然的事情，并不需要很刻意，那么該怎么做呢？ 

  到港時(shí)間的了解

  在網(wǎng)上查詢(xún)好提單號(hào)碼，詢(xún)問(wèn)貨代查詢(xún)網(wǎng)址，大致到港時(shí)間，把這些信息通知客戶(hù)，并且把這個(gè)信息記錄在訂單管理表里面。 

  在貨物差不多要到港的時(shí)候可以發(fā)送郵件，不管是客戶(hù)沒(méi)付款催款用也好，還是已經(jīng)收款了提醒客戶(hù)也好，都是必不可少的。 

  Good day. 

  Kindly note that the goods will soon arrive at XXX port/XXX airport. Please proceed with the relevant clearance procedures and pick up the goods accordingly. Any help you need from us, please let us know. 

  貨物馬上要到港了，請(qǐng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備清關(guān)事項(xiàng)提取貨物，有任何需要幫助的地方，隨時(shí)聯(lián)系我們。 

  客戶(hù)提貨后的跟進(jìn)工作

  即使客戶(hù)提貨了，這單交易也已經(jīng)結(jié)束了，事情還沒(méi)有完，不少人這一步?jīng)]有做好。 

  How are you recently ？Trust you are doing well. 

  Much appreciated if you can offer any further comments on the goods you've received. 或者 How is the new launch? We look forward to your feedback. 

  If there are any question, we will try our best to solve it, thank you so much. 

  詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)反饋情況、庫(kù)存情況做分析研究。 

  平時(shí)多翻看各類(lèi)資訊，及時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的影響，匯率波動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境有何影響。 

  主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)反饋

  不少情況下產(chǎn)品不出現(xiàn)問(wèn)題，是“無(wú)投訴”的，“無(wú)投訴”就萬(wàn)無(wú)一失了，客戶(hù)不下單原因，如果產(chǎn)品更新?lián)Q代滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求，那么客戶(hù)就會(huì)到別家購(gòu)買(mǎi)，不下單了。 

  外貿(mào)中的產(chǎn)品是越做越便宜，比如我們的面料產(chǎn)品，一年前的產(chǎn)品和一年后的產(chǎn)品，價(jià)格和品質(zhì)完全是天壤之別，一年前可能賣(mài)$1.7,一年后就變成了$1.5了，隨著時(shí)間變化很多客戶(hù)接受了原來(lái)不能接受的品質(zhì)。客戶(hù)這次返單了，但是如果跟不上市場(chǎng)變化不能夠“偷工減料”降低成本，下一次客戶(hù)返單的時(shí)候可能就因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題無(wú)法再下單過(guò)來(lái)。 

  業(yè)務(wù)員自己要根據(jù)銷(xiāo)售情況，了解到最容易出現(xiàn)問(wèn)題的部分，會(huì)被投訴的部分，之后與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取大量客戶(hù)意見(jiàn)。 

  要判斷出來(lái)來(lái)哪些可以降低成本還不會(huì)影響客戶(hù)銷(xiāo)售，不會(huì)引起客戶(hù)投訴，使產(chǎn)品成本不斷的降低，從而先人一步，在同行前面讓產(chǎn)品能夠不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)要求。 

  對(duì)待老客戶(hù)，也要有所側(cè)重

  上述工作的任務(wù)量是很大的，下功夫的還是要在重點(diǎn)客戶(hù)身上，可以由以下圖，做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)。 

  D1類(lèi)客戶(hù)，下單量很大，返單率高，平時(shí)聯(lián)系比較緊密，平時(shí)還要通過(guò)溝通，多挖掘這些客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)力，多推薦新品。 

  D2類(lèi)客戶(hù)，訂單量很大，但是會(huì)在多個(gè)供應(yīng)商之間比較價(jià)格，多了解他們的需求，讓客戶(hù)感受到產(chǎn)品價(jià)值，要重點(diǎn)關(guān)注，別讓這類(lèi)客戶(hù)跑了。 

  D3類(lèi)客戶(hù)，訂單量一般，實(shí)力薄弱，不下單多因購(gòu)買(mǎi)力問(wèn)題，在原料價(jià)格便宜的時(shí)候多通知客戶(hù)。 

  D4類(lèi)客戶(hù)，訂單量一般，實(shí)力薄弱，價(jià)格原因或者購(gòu)買(mǎi)力原因就會(huì)導(dǎo)致不下單。 

  我們?cè)诤笃诠ぷ髦校仃P(guān)注鞏固和發(fā)展的就是D1類(lèi)客戶(hù)，并且著重的要盯住D2類(lèi)客戶(hù)，別讓他跑了，其次才是D3,D4類(lèi)。 

  服務(wù)客戶(hù)，就應(yīng)該做好，絕對(duì)不情緒化，真心實(shí)意給客戶(hù)帶去好處，只要能幫助客戶(hù)的，就趕緊去做，只要對(duì)客戶(hù)有害的，就去除就清理。騰方在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，態(tài)度必須好，好到極致，無(wú)論碰到多刁蠻，不講理的客戶(hù)，我們也要態(tài)度好，下單的都是客，下單之后后期工作務(wù)必做好，盡量滿(mǎn)足好客戶(hù)的需求。

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